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发布单位:陇西县 信息索引:621122/2020-01481
产生时间:2020-04-26 备      注:  
信息类别:  政策解读
《陇西县建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》政策解读
 日期 : 2020-04-26  字号 : [  ] 视力保护色:

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,深入推进政府职能转变和深化“放管服”改革,持续优化政务服务,改善营商环境,根据《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》(甘政办发〔2020〕7号)和《定西市建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》(定职转办发〔2020〕1号)通知精神,结合我县实际,制定印发了《陇西县建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》(以下简称《实施方案》)。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,《实施方案》的出台让企业群众参与和监督政务服务更加便捷有效,更加注重企业群众的满意度,主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务,切实做到以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,持续改进服务质量、提升服务效率。

《实施方案》明确了建设时限。县、乡、村三级政务服务机构全面推行政务服务“好差评”工作,按照《实施方案》制定的分阶段目标,2020年2月底前,县级政务服务机构“好差评”评价器配置到位;2020年4月20日前全面推广应用乡村两级便民大厅窗口现场办理和代着办、领着办、流动办、马上办“四办”工作“好差评”评价二维码;4月底前,17个乡镇便民服务中心“好差评”评价器全部配置到位,同时,每个乡镇确定1-2个试点村配置“好差评”评价器,并针对不同年龄阶段的办事群众,为提高评价的覆盖面村(社区)便民服务站配套使用纸质评价登记表;7月上旬,依托定西市政务服务“好差评”系统,进行线上及时评价,数据实时全量上报,“接受评价一受理一整改一反馈一信息公开一结果应用”的“好差评”全流程工作机制,覆盖县乡村三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和工作人员。这将更有力推动各级政府增强服务意识、转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

《实施方案》明确了评价范围和评价内容。覆盖了所有政务服务机构、政务服务平台和工作人员。特别是构建线上、线下政务服务工作全部内容和全部过程的全方位、多角度评价指标体系,从评价标准上,设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级,前3个等级为“好评”,后2个等级为“差评”。从评价内容上,乡村两级评价二维码设置服务态度、办事效率、工作作风、政策宣传、办事环境、具体改进意见等项目;评价器设置服务态度是否热情、工作效率是否提高、服务指南是否清晰、办事流程是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否流畅、有何改进意见等项目。从评价指标上,制定政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等评价指标。为及时发现政务服务中的堵点难点,找准了服务的切入点和着力点,更有利于推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

《实施方案》拓宽了评价方式。以现场办事“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充,建立定期回访机制,各级政务服务机构要按照不低3%比例随机抽取参与评价的企业和群众,每月定期开展回访;对评价为“不满意”“非常不满意”的,进行100%回访。并将“差评”整改情况向企业和群众及时反馈。《实施方案》完善了保障措施。进一步明确责任分工,加强督查考核,以严格的督查问责机制倒逼改革任务的高标准、高质量落实,并通过信息专栏、微信公众号、宣传海报、易拉宝等形式积极宣传推广,合力推动政务服务“好差评”工作顺利实施。

 

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